PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección encontrarás las preguntas frecuentes relacionadas con la tienda de Molaviajar.

¿Cuándo me llegan las guía de viaje a casa?

Los pedidos salen de almacén todos los días, y suelen llegar a su destino en uno o dos días laborables. Máximo tres.  

No me ha llegado el email de confirmación

Tranquil@, no pasa nada. Si has efectuado el pago sin problemas, tu compra está correcta a pesar de no haber recibido el email de confirmación. Esto es un error que ocurre en ocasiones, pero ten en cuenta que si has pagado correctamente, tu producto está en proceso de envío.

¿Existe el libro en versión digital?

No, a día de hoy no existe una versión digital del libro en venta.

¿Cómo se realiza una compra?

Para realizar la compra de cualquiera de los productos que ves en la web, tienes que añadir los productos deseados al carro de la compra y aceptar las condiciones generales. Tras esto, es necesario que nos facilites tus datos de contacto, como tu nombre, dirección, email y teléfono de contacto. Es la única manera que tenemos de poder hacértelos llegar en el menor tiempo posible.

Estos datos podrán ser guardados por Molaviajar SC como justificantes de la venta realizada, y se trataran según lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos personales. Si quieres más información a este respecto, visita nuestra política de privacidad y aviso legal.

¿Para qué necesitáis mi número de teléfono?

Nosotros no vamos a utilizar tu número de teléfono para nada, pero es la manera que el transportista tiene de contactar contigo en caso de que no estés en casa.

¿Puedo realizar un pedido si vivo fuera de la Península o Baleares?

A pesar de que estamos trabajando duro para ampliar la lista de lugares a los que enviar nuestros productos, de momento solamente podemos enviar a la Península Ibérica y a Baleares.

¿Por qué todavía no hacemos envíos a Canarias?

Estamos trabajando en volver a incluir el Archipiélago Canario entre nuestros destinos de envío, pero por problemas con aduanas, nos es imposible hacerlo a día de hoy. 

¿Existe alguna manera de hacer llegar mi pedido a países como Uruguay, Chile o Colombia?

A pesar de que nosotros todavía no podemos realizar envíos a estos países de manera personal, muchos Molaviajer@s nos han informado de que existen empresas que se dedican a hacer llegar paquetes comprados en España, a estos destinos. Son empresas que NO conocemos de primera mano ni hemos utilizado nunca, por eso no nos hacemos responsables del servicio que den ni de posibles errores. Solo las conocemos por vuestra experiencia, que nos habéis contado que es buena. 

Para envíos a Chile podéis consultar 

https://www.chilebox.cl

https://eshopex.cl

Para envíos a Colombia podéis consultar

https://aveonline.co

Para envíos a Uruguay podéis consultar

https://www.micasillaeuropea.com

http://urubox.com.uy/servicios-y-tarifas.html

Para usar estos servicios, necesitaréis conocer los pesos y medidas de cada producto. Encontraréis esta información en el siguiente punto.

¿Cuáles son los pesos y medidas de cada producto?

La guía de Nueva York pesa 395gr y mide 20,5×14,5×1,3 cm

La guía de la Costa Oeste pesa 480gr y mide 20,5×14,5×1.6cm

La toalla pesa 270gr

La cantimplora pesa 100gr

La camiseta pesa 195gr

El cuaderno pesa 160gr

La mochila pesa 100gr

Un pack que contenga un producto de cada, va metido en una bolsa que ocupa 32x42x15 cm

 

¿Puedo comprar en la tienda si NO estoy dado de alta como usuario?

Sí. No hay ningún problema. Simplemente, añade bien todos tus datos a la hora de realizar el pedido y no habrá inconveniente.

¿Quién es la empresa que va a realizar los envíos?

MRW es la encargada de haceros llegar a casa vuestro pedido, sano y salvo y en el menor tiempo posible.

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Una vez recibimos el pedido en la tienda, este tardará aproximadamente una semana en llegar. El proceso es el siguiente: Nosotros preparamos los envíos y una vez preparados, MRW los recoge y tarda 24 horas en hacerlos llegar a tu casa. 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 4,95 € a península y de 9,95 € a Islas Baleares (impuestos incluidos). Por el momento, no podemos realizar envíos fuera de Península y Baleares pero estamos trabajando en realizarlos lo antes posible.

¿Cómo se entrega el envío?

El paquete será entregado en la dirección que el usuario haya indicado durante el proceso de compra. Aseguraos de que está bien indicada cuando rellenéis vuestros datos, no podemos responsabilizarnos de entregas fallidas por errores en estos campos.

El proceso de envío y entrega se da por terminado cuando el producto está en manos del usuario que contrató el servicio o de la persona que haya recogido el paquete en su nombre, justificando la recepción del mismo con su firma, en el momento de la entrega.

 

¿Cómo saber mi talla de camiseta es correcta?

Se dispone de camisetas de las tallas S, M, L, XL y XXL. Os dejamos a continuación la guía de tallas y medidas. (Hemos añadido recientemente la XXL a petición de los molaviajeros, por eso no la veréis todavía en la guía de tallas, pero la incluiremos pronto.)

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas? ¿Es un pago seguro?

Para realizar el pago de los gastos de envío o bien del importe de los productos disponibles en la tienda de Molaviajar, se pueden utilizar los siguientes soportes, ambos de pago seguro:

  1. Paypal: Si dispones de cuenta en esta plataforma, podrás realizar el pago a través de ella. Entra dentro de la normalidad que al tratar de realizar un pago por Paypal, la plataforma retenga una cantidad de dinero, equivalente normalmente a un euro. Esta cantidad es devuelta por Paypal en un corto intervalo de tiempo y no tiene nada que ver con el pago de la compra, sino con la comprobación de Paypal de que el medio de pago funciona. Hay que tener en cuenta que PayPal cobra unas comisiones por utilizar el servicio, por eso suele tener un precio algo mayor pagar por PayPal que con tarjeta bancaria
  2. Tarjeta bancaria: En este caso, la tienda redirige a una plataforma de pago segura, a cargo de Redsys. A través de la misma, se puede pagar introduciendo los datos de la tarjeta bancaria y siguiendo el protocolo de compra online de tu banco habitual. Podéis encontrar más información de la misma a través de esta web https://pagosonline.redsys.es
¿Qué pasa si mi pago es rechazado?

El sistema de pago de nuestra tienda utiliza el sistema 3D Secure. Si tu banco te envía un sms con un código de confirmación cada vez que hagas una compra online, está cumpliendo ese sistema 3D Secure. Si no te realiza el envío, puede que tu pago esté siendo rechazado por ese motivo. 

¿Se admiten devoluciones o cambios?

Todo usuario que realice una compra en la tienda de Molaviajar tiene derecho a devolver los productos que compre, bajo la ley que aplica a este respecto.

Para realizar una devolución, el usuario ha de ponerse en contacto con nosotros en menos de 14 días naturales desde la recepción del producto, a la dirección de mail libros@molaviajar.com

Para que la devolución sea admitida, el producto ha de conservarse en el mismo estado de recepción. De no ser así, el usuario deberá hacerse cargo de los daños del producto.

El usuario deberá hacerse cargo de los gastos de gestión y envío del producto, valorados en unos 14 euros. Al ponerse en contacto con nosotros, le indicaremos cómo proceder. 

¿Se pueden cambiar las tallas de las camisetas una vez recibidas?

Si alguien quiere realizar un cambio de la camiseta por otra talla, deberá conservarla en idéntico estado al que se entregó y dispone del plazo de 14 días naturales desde la recepción de la misma. Para hacerlo, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del mail libros@molaviajar.com, comentándonos qué talla ha recibido y qué talla desea recibir a cambio.

Contestaremos a este email confirmando disponibilidad de tallaje y enviando el enlace con la pasarela de pago correspondiente para abonar los gastos de gestión y envío. Una vez recibidos, pondremos en marcha el cambio de talla a la mayor brevedad posible.